為解決便民服務資源分散、群眾辦事多頭找難題，市委政法委牽頭大數(shù)據、職能部門和網絡運營商，統(tǒng)一明確了技術標準、網絡聯(lián)通、功能設計等內容，采取“網格化+政務網+大數(shù)據”模式，建成了“聊城市智能服務一體化平臺”。平臺整合政府服務資源、公共服務資源和轄區(qū)便民服務資源，匯聚公安、司法、社保、教育、衛(wèi)健等13個部門690萬條數(shù)據，結合網格化管理模式，按照群眾參與、事件辦理、公眾評價“三步走”系統(tǒng)框架，突出“民意我來聊、民情格子鋪、民聲指數(shù)表”三大特色專題，分別對應民意匯聚、處理反饋、督辦評效功能，推行群眾點單、分類辦單、公開銷單的“點菜單式服務”，對群眾提出的問題，及時掌握發(fā)現(xiàn)，及時解決反饋，形成工作閉環(huán)，并分級分權限接入市縣鄉(xiāng)三級綜治中心，由各級綜治中心負責日常管理運行。

針對群眾事情解決不及時、部門聯(lián)動不夠的問題，開發(fā)“民情格子鋪”系統(tǒng)，對群眾待辦事項清單智能分類處理。融合“朋友圈”，互幫互助辦。對接“一般訴求清單”，按照“一個網格至少一個群”要求，組建1.1萬個微信群，由網格員擔任管理員，吸引村“兩委”干部、鄉(xiāng)賢能人入群，與群眾拉家常、交朋友，開展政策宣傳、便民服務、公益活動，大到調解矛盾，小到幫辦代辦，每天平均解決問題30余件。組建“資源庫”，專家把脈辦。對接“專業(yè)訴求清單”，市縣兩級黨委政法委牽頭，組建由專家學者、執(zhí)業(yè)律師、矛調能手、心理咨詢師、優(yōu)秀社區(qū)干部等構成的線上社會治理專家?guī)欤罁I(yè)特長，對法律類、矛調類等專業(yè)訴求，精準把脈、集中會診，提供專業(yè)幫助。目前，共有125名專家入庫，解答群眾訴求2300余件。推行“一網通”，部門兜底辦。對社會力量解決不了、需由職能部門辦理的“疑難訴求清單”，對接網格信息系統(tǒng)，市綜治中心智能派送到部門，定期提醒相關部門在平臺發(fā)布辦理情況。今年以來，交辦部門事件4萬余件，問題解決率達到95%，群眾滿意率達到98%以上。