12月26日，全國政務熱線服務營商環境專題論壇在煙臺舉行。本次論壇由中國信息協會主辦，中國信息協會客戶聯絡中心分會、才博智慧治理研究院承辦，北京數字政通科技股份有限公司等單位協辦。論壇以“數據驅動 機制創新”為主題，深入探索如何高效運用政務熱線服務，驅動營商環境持續改進，促進社會經濟的全面發展。
第十二屆全國政協副主席馬培華，山東省人民政府副秘書長、辦公廳主任孫起生，煙臺市委副書記、市長鄭德雁，煙臺市政協主席、黨組書記于永信，國務院國資委信息中心原主任、中國信息協會王緒君等領導、學者出席論壇。論壇匯聚了來自全國各地的政府領導、專家學者、政務熱線代表、媒體記者，共同探索政務熱線服務營商環境的新模式和新路徑，加快推進向服務型政府的角色轉變。會上，北京數字政通科技股份有限公司執行總裁趙明明以《用“標簽”挖掘熱線數據的“金礦”》為題進行分享，介紹了數字政通在政務熱線領域的實踐經驗。他指出政務熱線行業正處于黃金高速發展期，但仍面臨工單智能化、數據分析智能化等方面的重要任務。數字政通政務熱線平臺分析了工單系統的集約化建設的省統趨勢，使得熱線數據分析成為更多地市區縣單位的核心信息化任務，圍繞“當前數據分析存在什么問題？難點在哪里？”基于智能標簽讓熱線數據分析完成了從“淺層次”指標分析 向“深層次”全維度標簽分析的轉變，并實現了分析預警研判，全流程效能監管，人群畫像分析，熱線感知等挖掘熱線數據金礦的切實手段。除了“數智化分析”，數字政通還通過人和政務大模型賦能全流程智能化升級，通過事項清單管理平臺實現事項精細精準分級分類，以全面靈活的低代碼工具供給保障各地個性化需求，助力政務熱線高質量發展。最后，趙明明指出“科技的進步過程中, 制度的配套才是讓技術發揮價值的核心所在！”這一理念與國家的政策方向高度契合。黨的二十屆三中全會明確指出，要強化市民熱線等公共服務平臺的功能。國務院印發的《關于進一步優化政務服務、提升行政效能、推動“高效辦成一件事”的指導意見》進一步要求推進企業和群眾訴求“一線應答”，并制定完善12345熱線運行標準規范，為政務服務體系的智能化、規范化發展提供了指引。數字政通嚴格貫徹中央和各級政府要求，以“高效辦成一件事”為目標，依托事項清單和標簽管理體系，打造熱線感知、熱線預警、熱線效能平臺，提升熱線工單全流程智能化程度，實現民生訴求一網統管。目前，數字政通已經在上海市本級及浦東新區、徐匯區等7個城區、北京石景山區、深圳坪山區、深圳羅湖區等區域落地實踐，有效提升地方政府熱線服務效能。未來，數字政通將持續助力政務熱線成為城市治理的“傳感器”和政策制定的“催化劑”，實現從被動服務到主動服務的轉變，提升政務服務效能，書寫政務服務新篇章，讓“高效辦成一件事”成為現實，助力中國營商環境邁向更高水平。
