近日，北京數(shù)字政通科技股份有限公司基于華為昇騰AI基礎(chǔ)軟硬件平臺研發(fā)的政務(wù)熱線行業(yè)大模型，順利通過了昇騰應(yīng)用開發(fā)技術(shù)認(rèn)證。
該認(rèn)證是對數(shù)字政通政務(wù)熱線行業(yè)大模型在華為昇騰AI生態(tài)系統(tǒng)中的價(jià)值認(rèn)可，體現(xiàn)了數(shù)字政通在人工智能技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品兼容性方面的核心實(shí)力。此次認(rèn)證也表明了數(shù)字政通在智慧政務(wù)領(lǐng)域深化AI應(yīng)用、推動服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定決心與信心。
以“提升群眾滿意度，助力服務(wù)型政府建設(shè)”為目標(biāo)，通過統(tǒng)一受理、精準(zhǔn)派遣、主動治理和智慧賦能，打造“1231”一體化政務(wù)熱線解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，全面提升治理效能和服務(wù)質(zhì)量。
“1”即智能熱線工單：熱線全流程智能化提升，切實(shí)為基層減負(fù)增能。系統(tǒng)自動將市民語音訴求轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化工單，實(shí)現(xiàn)從受理到反饋的全流程數(shù)字化管理，讓基層工作人員從繁瑣的文書工作中解放出來，專注解決實(shí)際問題。
“2”即熱線雙輪驅(qū)動：事項(xiàng)清單管理+熱線智能標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)精準(zhǔn)精細(xì)，賦能高效精準(zhǔn)派遣，支撐多維數(shù)據(jù)分析。事項(xiàng)清單管理確保每一類訴求都有明確的責(zé)任主體和處置標(biāo)準(zhǔn)；智能標(biāo)簽系統(tǒng)則自動為工單打上精準(zhǔn)標(biāo)簽，讓"該誰辦、怎么辦"一目了然，大幅提升跨部門協(xié)同效率。
“3”即熱線三寶：熱線感知+熱線預(yù)警+熱線效能，實(shí)現(xiàn)民意智能感知，風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，推動未訴先辦、精準(zhǔn)提效。系統(tǒng)能自動識別高頻訴求和潛在風(fēng)險(xiǎn)（如汛期前集中反映的排水問題），提前部署資源，將問題解決在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)從"接訴即辦"到"未訴先辦"的轉(zhuǎn)變。
“1”即民生訴求一網(wǎng)統(tǒng)管：整合12345熱線、城管、應(yīng)急等多渠道訴求，統(tǒng)一受理分撥，配套運(yùn)行機(jī)制，保障長效運(yùn)行。打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)"群眾只說一次，部門聯(lián)動處置"，避免重復(fù)派單和推諉扯皮，讓市民訴求得到快速響應(yīng)和有效解決。
獲得本次認(rèn)證后，數(shù)字政通將進(jìn)一步融入華為昇騰生態(tài)體系，與華為聯(lián)合深化技術(shù)合作，充分發(fā)揮數(shù)字政通在城市治理場景的積累與華為在AI算力領(lǐng)域的優(yōu)勢，共同為各級政府提供更高效、更智能的政務(wù)服務(wù)解決方案，加速推動"一網(wǎng)統(tǒng)管"在智慧政務(wù)領(lǐng)域的全面落地，助力中國式現(xiàn)代化城市治理體系建設(shè)。